Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Quais são os prazos de entrega dos produtos? O prazo de entrega varia de acordo com a localização e o tipo de frete selecionado. Em média, os prazos são:
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Regiões Metropolitanas: 3 a 7 dias úteis
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Capitais: 5 a 10 dias úteis
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Interior e demais regiões: 7 a 15 dias úteis
2. Como posso rastrear meu pedido? Após a confirmação do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você pode acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora ou pela nossa plataforma.
3. Qual o prazo para solicitar trocas e devoluções? Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
4. Quais são as condições para troca e devolução? Para que possamos processar sua solicitação, os seguintes critérios devem ser atendidos:
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O produto deve estar sem indícios de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais, se aplicável.
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Produtos danificados devido ao mau uso não serão aceitos.
5. Como faço para solicitar uma troca ou devolução? Envie um e-mail para contato@puromantra.com.br com o assunto "Troca/Devolução: [Número do Pedido]". Informe o motivo da troca ou devolução e, se possível, anexe fotos do produto. Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará com as instruções detalhadas.
6. Quem arca com o custo do envio para devolução? O custo do envio para devolução é de responsabilidade do cliente.
7. Como é feito o reembolso? O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido. O valor do produto será reembolsado através de Pix no prazo de até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
8. Vocês oferecem frete grátis? Oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$199,00, aplicável apenas para entregas dentro do Brasil. Essa promoção pode ser alterada sem aviso prévio.
9. Os produtos de vocês são originais e de alta qualidade? Sim! Selecionamos cuidadosamente cada item, garantindo que nossos produtos sejam autênticos e de alta qualidade.
10. Vocês vendem produtos em promoção? Sim, ocasionalmente oferecemos produtos em promoção. Fique de olho em nosso site e redes sociais para não perder nenhuma oferta!
11. Como posso entrar em contato com vocês? Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail contato@puromantra.com.br. Estamos à disposição para ajudar!