Trocas e Devoluções
Na Puro Mantra, a sua satisfação é nossa prioridade! Sabemos da importância de se sentir plenamente satisfeito com suas compras e, por isso, temos uma política de trocas e devoluções clara e justa.
Prazo para Troca e Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para Troca e Devolução
Para que possamos processar sua solicitação, os seguintes critérios devem ser atendidos:
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O produto deve estar sem indícios de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais, se aplicável.
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Produtos danificados devido ao mau uso não serão aceitos.
Processo de Troca e Devolução
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Contato Inicial: Envie um e-mail para contato@puromantra.com.br com o assunto "Troca/Devolução: [Número do Pedido]". Informe o motivo da troca ou devolução e, se possível, anexe fotos do produto.
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Análise: Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará com as instruções detalhadas para o envio do produto.
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Envio do Produto: O custo do envio para devolução é de responsabilidade do cliente. Embale o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Opções de Troca e Reembolso
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Troca: Você pode escolher trocar o produto por outro item disponível em nossa loja. Em caso de diferença de valor, providenciaremos o ajuste necessário.
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Reembolso: O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido. O valor do produto será reembolsado através de Pix no prazo de até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
Importante
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Produtos em promoção ou liquidação não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito.
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Itens personalizados ou feitos sob medida também não são elegíveis para devolução.
Nosso Compromisso
Estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento excepcional. Se você tiver qualquer dúvida ou necessidade de assistência, não hesite em nos contatar.